很抱歉聽到您遇到了使用英雄兌換碼的問題。我會盡力幫助您解決這個困擾。

首先，請確保您輸入的兌換碼沒有任何拼寫錯誤，并與官方提供的兌換碼完全一致。兌換碼通常是一串字母數字組合，注意大小寫也要保持一致。

如果您確定輸入的兌換碼是正確的，那么可能是由于以下原因導致無法使用：

1. 兌換碼已經過期：有些兌換碼具有時間限制，一旦過期就不能使用。請檢查兌換碼的有效期，并確保在有效期內使用。

2. 兌換碼已被使用：有些兌換碼只能被使用一次，一旦被使用，就不能再次兌換。請確保您的兌換碼是未被使用過的。

3. 兌換碼限制地區：某些兌換碼可能只適用于特定地區的玩家。請核實您的兌換碼是否適用于您所在的地區。

如果您嘗試了上述解決方法仍然無法使用兌換碼，建議您聯系游戲的官方客服人員尋求幫助。他們將能夠提供更具體的解決方案。

另外，關于您提到的英雄禮包碼，很抱歉我無法為您提供具體信息，因為我不清楚您指的是哪個游戲的禮包碼。建議您查看游戲官方網站或聯系游戲開發商以獲取相關信息。

希望以上信息能對您有所幫助。祝您玩得愉快！如有其他問題，請隨時向我咨詢。

謝謝！